Novo Televendas
Guia para buscar disponibilidade, montar cotações e reservas e conduzir o atendimento até o envio ou pagamento.
Acessar a funcionalidade
Entre no Utrip Hub e abra o novo ambiente de Televendas.
Use seu acesso habitual ao Hub.
O item direciona para o ambiente do novo Televendas.
No fluxo atual, o novo ambiente solicita uma nova autenticação antes de exibir a tela de Televendas.
O manual informa que, por enquanto, ao abrir Televendas pelo Hub é necessário autenticar novamente no novo ambiente.
Buscar disponibilidade
Informe os parâmetros básicos da viagem antes de consultar os quartos.
| Campo | Como preencher |
|---|---|
| Hotel | Selecione a unidade hoteleira desejada. |
| Promocode | Opcional. Informe o código promocional, se houver, antes da busca. |
| Check-in / Check-out | Selecione as datas exatas no calendário. |
| Adultos | Informe a quantidade total. |
| Crianças | Informe a quantidade e, obrigatoriamente, a idade de cada criança. |
Depois de configurar os campos, clique em Buscar Quartos.
Selecionar a acomodação
Compare as opções disponíveis e confirme se a capacidade atende à composição de hóspedes.
Cada opção apresenta a descrição do quarto e os limites de alocação.
A seleção permite prosseguir com a tarifa escolhida.
O sistema verifica se todos os hóspedes cabem na composição do quarto. Se não for possível, uma mensagem de alerta é exibida.
Informar dados do cliente
Defina as informações da cotação e identifique o hóspede titular.
| Informação | Orientação |
|---|---|
| Prazo para o link expirar | Defina a validade da cotação quando o cliente receberá o link para pagamento ou decisão posterior. |
| Observações | Registre pedidos especiais, restrições ou notas relevantes da hospedagem. |
| Nome, E-mail e CPF | Preencha os campos obrigatórios de identificação do cliente. |
Revisar, gerar orçamento e finalizar
Confira o resumo e escolha como concluir a cotação ou a reserva.
Use o campo correspondente para uma condição especial.
Confira datas, acomodação, hóspedes e valores totais.
Siga as opções apresentadas na tela para concluir o processo.
O sistema exibe uma mensagem de sucesso. É possível criar um novo orçamento na mesma cotação ou fechar a geração para prosseguir com o envio.
Você pode gerar quantos orçamentos desejar antes de clicar em Finalizar e Enviar.
Pagamento Balcão
Use esta opção quando a tarifa tiver pagamento no balcão habilitado.
Na etapa de gerar orçamento, tarifas com Pagamento Balcão ativado exibem a opção Reserva Balcão. Nesse caso, a reserva é gerada automaticamente para que o cliente pague na recepção antes da estadia.
Dúvidas frequentes
Orientações para os cenários mais comuns durante o atendimento.
Não há disponibilidade no calendário. O que devo verificar?
Se ocorrer apenas em algumas datas, pode haver indisponibilidade ou regra de bloqueio; o time de RM deve validar a informação. Se não houver nenhuma data ou período disponível, valide a carga de disponibilidade por meio de um ticket.
Não consigo alocar duas ou mais pessoas em um quarto. Por quê?
Provavelmente o quarto não comporta a quantidade de hóspedes selecionada. Isso também pode acontecer quando há mais crianças do que a composição permite. Exemplo: 1 adulto e 3 crianças exige um quarto que acomode todos; não é possível dividir em dois quartos se não houver um adulto para acompanhar o segundo quarto.
Como cancelar uma cotação?
A cotação só se torna reserva após o pagamento, exceto em Pagamento Balcão. Se o cliente ainda não pagou, basta criar uma nova cotação. Se já pagou, o cancelamento deve ser feito no Utrip Hub, na tela de Reservas, por um usuário que tenha permissão de acesso.
O calendário mostra disponibilidade, mas o período selecionado não. O que pode ser?
Valide as regras aplicadas ao período. Pode existir um mínimo de noites exigido ou o quarto disponível em uma data específica pode não estar disponível nas demais datas, impedindo a alocação para todo o período.